Politique de confidentialité

En savoir plus sur la façon dont nous utilisons et stockons vos informations personnelles

Qui sommes-nous ?

Groupe Iséduction, qui exerce ses activités sous le nom Iheberge (ainsi que ses agents, représentants, consultants, employés, dirigeants et administrateurs – collectivement, “Iheberge” ou “nous”) fournit des services d'hébergement web, de noms de domaine, de création de sites web, de gestion et maintenance de Wordpress. Nous sommes une entreprise canadienne basée à Mont-Tremblant, Canada.

Comment cette politique s’applique

Cette politique de confidentialité décrit les informations que nous recueillons auprès de vous, la façon dont nous utilisons ces informations et notre base légale pour ce faire. Elle indique également si et comment ces informations peuvent être partagées, ainsi que vos droits et vos choix concernant les informations que vous nous fournissez.

Votre consentement

En utilisant notre site web, nos produits ou nos services, vous reconnaissez que vous avez accepté nos Termes de services et notre Politique d’utilisation acceptable, que vous avez lu et compris cette Politique de confidentialité et que vous consentez à ce que vos informations soient utilisées aux fins et de la manière décrites dans cette Politique de confidentialité. Pour que les enfants de moins de 16 ans puissent commander ou utiliser nos produits ou services, un parent ou tuteur légal doit fournir les consentements susmentionnés en leur nom.

Vous pouvez retirer votre consentement à notre gestion de vos informations personnelles en tout temps, sous réserve des restrictions légales et contractuelles, moyennant un préavis raisonnable. Toutefois, un tel retrait peut réduire notre capacité à vous fournir certains produits et services. Pour plus d’informations sur les implications du retrait de votre consentement ou pour nous informer du retrait de votre consentement, veuillez contacter notre équipe de protection des données.

Ce que nous recueillons et recevons

Pour que vous puissiez utiliser notre site web, nos produits et nos services, nous avons besoin de recueillir et de traiter certaines informations. Selon l’utilisation que vous faites de notre site web, de nos produits et de nos services, cela peut inclure les types d’informations suivants :

Informations personnelles générales

  • Les informations que vous fournissez en remplissant des formulaires sur notre site web – votre nom, le nom de votre entreprise, votre adresse électronique et votre adresse postale, votre numéro de téléphone, votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Nous pouvons vous demander ces informations si vous vous créez un compte sur notre site web, si vous commandez nos produits ou services, si vous vous abonnez à notre infolettre, si vous vous connectez à notre “Espace Client” en ligne, si vous téléchargez ou soumettez du contenu sur notre site web (y compris “l’Espace Client”), ou si vous nous contactez.
  • Les informations que vous fournissez pour vérifier votre identité lorsque vous nous contactez ou pour le traitement de votre paiement. Afin de combattre la fraude, nous pouvons vous demander de fournir certaines informations personnelles supplémentaires pour confirmer votre identité avant que votre commande ne puisse être traitée.
  • Votre statut de résidence ou citoyenneté. Ces informations sont requises par certains registres de noms de domaine lors de l’enregistrement d’un nouveau domaine ayant des restrictions géographiques (par exemple, par l’Autorité Canadienne pour les Enregistrements Internet, pour l’enregistrement de domaines .CA).

Informations de paiement

  • Les détails de toutes les transactions que vous effectuez par le biais de notre site web, de nos produits ou de nos services. Dans le cadre d’une transaction, nous pouvons collecter et stocker des informations de paiement, y compris les détails de carte de crédit ou de compte bancaire (selon le cas), la date d’expiration et le pays, dont nous avons besoin pour le traitement des paiements, des impôts ou pour respecter des lois fiscales.
  • Nous travaillons en partenariat avec d’autres sociétés (comme PayPal) pour le traitement des paiements, et les informations de paiement que vous soumettez sont collectées et utilisées par eux conformément à leurs politiques de confidentialité.

Statistiques et informations sur les cookies

  • Informations sur la façon dont les visiteurs et les utilisateurs interagissent avec notre site web, nos produits et nos services, sous la forme d’analyses de trafic sur le site web (par exemple avec Google Analytics). Le moteur d’analyse recueille passivement des informations sur les visiteurs et les utilisateurs, y compris votre adresse IP, le type d’appareil, le système d’exploitation, le navigateur que vous utilisez, et votre activité sur notre site web. Ces informations nous aident à améliorer notre site web, nos produits et nos services, ce qui nous permet de vous offrir une expérience utilisateur plus conviviale et plus sécuritaire. Vous pouvez vous désinscrire de l’utilisation de vos données par Google Analytics ici.
  • Les cookies sont de petits fichiers de données qui sont envoyés à votre appareil lorsque vous visitez un site web et qui stockent des informations sur votre utilisation du site web. Les chaînes de requête URL sont des petites quantités de données transmises dans le cadre d’un URL (par exemple, l’adresse d’un site web) lorsque vous cliquez sur un hyperlien ou soumettez un formulaire dans un navigateur Internet.
  • Nous utilisons des cookies et d’autres technologies (par exemple, les chaînes de requête URL) pour vous reconnaître en tant que visiteur récurrent, pour traiter les articles dans votre panier d’achat, pour reconnaître les affiliés, pour enregistrer vos préférences pour vos visites futures sur notre site web et pour compiler des données statistiques globales sur le trafic et les interactions sur le site web afin de vous offrir une expérience utilisateur plus conviviale et plus sécuritaire.
  • Les cookies sont stockés dans la mémoire de votre appareil soit à long terme (par exemple, pour conserver les préférences de votre site web d’une visite à l’autre), soit sous la forme d’un fichier temporaire qui sera effacé de la mémoire de votre appareil lorsque vous fermez votre navigateur Internet. Vous pouvez choisir de désactiver l’utilisation des cookies via les préférences de votre navigateur Internet ; cependant, notre site web, nos produits et services pourraient ne plus fonctionner correctement si vous choisissez de désactiver l’utilisation des cookies. Vous pouvez toujours passer des commandes par téléphone ou en communiquant avec le service à la clientèle.

Historique des communications

  • Les communications que vous nous envoyez (par exemple : billet de support technique, questions ou témoignage).

Informations personnelles sensibles

  • Nous vous demandons de ne pas nous envoyer ou divulguer des informations personnelles sensibles, y compris les numéros d’assurance sociale ou de sécurité sociale, les informations relatives à la race ou l’origine ethnique, les opinions politiques, la religion ou d’autres croyances, la santé, les antécédents criminels ou l’appartenance syndicale.

Contenu utilisateur

  • Tout contenu téléchargé, collecté, stocké, utilisé, transféré ou divulgué en relation avec vos produits ou services. Ceci inclut les données et courriels transférés sur nos serveurs, et les données inscrites dans nos outils de création du site web, de sécurité web et de marketing en ligne.

Comment nous utilisons ces informations

Nous utilisons les informations que nous recueillons auprès de vous aux fins suivantes:

  • Nous permettre de vous proposer notre site web, nos produits et nos services.
  • Traiter les transactions en rapport avec notre site web, nos produits et nos services. Après une transaction, vos informations personnelles (par exemple, carte de crédit ou renseignements financiers) peuvent être conservés dans un dossier afin de faciliter les renouvellements automatisés. Vous pouvez demander que votre carte de crédit ou vos informations financières soient supprimées de notre système et de nos fichiers à tout moment en nous contactant.
  • Créer et administrer votre compte, vous contacter et personnaliser votre expérience sur notre site web ou lors de l’utilisation de nos produits ou services.
  • Assurer la sécurité de votre compte et protéger notre site web, nos produits et services (y compris pour prévenir la fraude et les abus).
  • Améliorer le service à la clientèle en nous aidant à répondre plus efficacement à vos demandes de service à la clientèle et à vos besoins de soutien.
  • Aider à promouvoir notre site web, nos produits et nos services.
  • Vous envoyer des courriels périodiques concernant les informations sur les commandes, les produits ou services, les nouvelles de l’entreprise, les promotions et les informations légales.
  • Suivre et analyser l’utilisation de notre site web, de nos produits et services afin de les améliorer et de vous offrir la meilleure expérience possible.
  • Répondre aux exigences réglementaires (par exemple, les lois fiscales).

Utilisateurs de l’Union Européenne

La législation européenne en matière de protection des données exige une “base légale” pour la collecte et la conservation des informations personnelles des citoyens ou des résidents de l’Union Européenne. Nos bases légales incluent:

  • Exécuter le contrat que nous avons avec vous : Nous avons besoin de vos informations personnelles pour nous conformer à notre obligation contractuelle de vous fournir nos produits ou services.
  • Conformité juridique : Parfois, la loi dit que nous avons besoin de recueillir et d’utiliser vos données. Par exemple, les lois fiscales exigent que nous conservions des registres de paiements effectués pour nos produits et services.
  • Intérêts légitimes : Il s’agit d’un terme technique dans la loi sur la protection des données, ce qui signifie essentiellement que nous avons une bonne et juste raison d’utiliser vos données et nous le faisons d’une manière qui ne porte pas atteinte à vos intérêts et à vos droits. Nous avons parfois besoin de vos données pour poursuivre nos intérêts légitimes d’une manière qui pourrait raisonnablement être attendue dans le cadre de l’exploitation de notre entreprise et qui n’a pas d’impact matériel sur vos droits, libertés ou intérêts. Par exemple, nous pouvons utiliser l’identité, l’appareil et les informations de localisation pour éviter la fraude et les abus et pour assurer la sécurité de notre site web, de nos produits et de nos services. Nous pouvons également vous envoyer des communications promotionnelles sur nos produits ou services, sous réserve de votre droit de contrôler si nous le faisons.
  • Nous analysons la façon dont les utilisateurs interagissent avec notre site web, nos produits et nos services afin de mieux comprendre quels éléments fonctionnent bien et lesquels fonctionnent moins bien. Cela nous permet de développer et d’améliorer la qualité de l’expérience en ligne que nous offrons à tous nos utilisateurs.

Comment vos informations sont partagées

Nous respectons votre vie privée. Nous ne divulguons, ne vendons, n’échangeons ou ne transférons pas vos informations personnelles à des tiers sans votre consentement préalable, sauf tel que décrit ci-dessous.

Informations partagées publiquement

Nous n’afficherons ni ne révélerons publiquement à d’autres utilisateurs vos informations personnelles identifiables sans votre consentement explicite, sauf tel que décrit dans la présente politique de confidentialité.

Lorsque vous enregistrez un nom de domaine, nous sommes obligés de transmettre certaines informations personnelles (par exemple, votre nom, adresse, numéro de téléphone et adresse courriel) au bureau d’enregistrement du nom de domaine concerné pour publication dans la base de données WHOIS accessible au public. Les titulaires de noms de domaine sont tenus de fournir et de maintenir des coordonnées exactes dans la base de données WHOIS. Malheureusement, comme la base de données WHOIS est accessible au public, elle est une cible pour la collecte de données par des personnes ou des organisations impliquées dans le spam, la fraude et le vol d’identité. Par conséquent, nous vous offrons un service de protection d’identité qui protégera vos informations personnelles en faisant de nous votre dépositaire WHOIS et en inscrivant les coordonnées de notre équipe de protection d’identité au lieu des vôtres dans la base de données WHOIS. Le service de protection d’identité est disponible avec la plupart des types de domaines lors de l’enregistrement ou des ordres de transfert, mais vous pouvez choisir de ne pas l’activer en désélectionnant le service lors de votre commande. Nous vous recommandons fortement de ne pas le retirer, mais si vous le faites ou si vous enregistrez un type de domaine qui ne prend pas en charge la protection d’identité, vous acceptez que vos coordonnées personnelles soient divulguées publiquement dans la base de données WHOIS.

Nous pouvons utiliser certaines informations personnelles à des fins promotionnelles (par exemple, des témoignages sur notre site web). Lorsque vous utilisez nos produits ou nos services et que vous soumettez un témoignage sur notre site web ou sur une de nos pages de réseaux sociaux, vous acceptez que votre témoignage et votre adresse de site web puissent être publiées sans consentement supplémentaire. Nous ne divulguerons pas publiquement vos informations sensibles, y compris vos informations de compte, vos informations de paiement ou vos coordonnées personnelles. Des informations personnelles non identifiables sur les visiteurs et les utilisateurs peuvent être fournis à d’autres parties à des fins de marketing, de publicité, d’analyse ou à des fins similaires.

Informations qui ne sont pas partagées publiquement

Les données suivantes ne seront pas affichées publiquement ou révélées à d’autres utilisateurs, sauf tel que décrit dans la présente politique de confidentialité :

  • Vos informations personnelles, y compris vos coordonnées, votre statut de résidence ou d’adhésion et les détails de votre mot de passe.
  • Vos informations de paiement, y compris les détails de votre carte de crédit et l’historique des transactions.
  • L’historique de vos communications, y compris les communications que vous nous envoyez (par exemple, les billets d’assistance technique, questions ou commentaires).
  • Vos informations personnelles sensibles.

Informations partagées avec des services tiers de confiance

Nous pouvons partager vos informations avec certains services tiers de confiance pour nous aider à fournir, améliorer, promouvoir ou protéger notre site web, nos produits et nos services. Lorsque nous partageons des données avec des services tiers, nous exigeons qu’ils utilisent vos informations uniquement aux fins que nous avons autorisées. Nous pouvons également partager des informations qui sont agrégées et rendues anonymes d’une manière qui ne permettent pas de vous identifier directement.

Nos partenaires tiers de confiance comprennent:

  • Centres de données et fournisseurs d’hébergement de données.
  • Registraires et registres de noms de domaine (par exemple, l’Autorité Canadienne pour les Enregistrements Internet).
  • Plateforme de paiement (par exemple, PayPal).
  • Fournisseurs de plateformes logiciel utilisées (par exemple, cPanel).
  • Fournisseurs de services de soutien à la clientèle.
  • Créateur de sites web et fournisseurs de services d’optimisation pour les moteurs de recherche (par exemple, RankingCoach).
  • Certificat SSL et fournisseurs de services de protection de sites web.
  • Fournisseurs de services antispam.
  • Fournisseurs de services de distribution et de marketing par courriel.
  • Processeurs d’analyse (par exemple, Google Analytics).

Informations partagées pour protéger Iheberge et se conformer à la loi

Nous nous réservons le droit de divulguer des informations personnelles lorsque nous croyons que cela est raisonnablement nécessaire pour nous conformer à la loi ou à l’application de la loi, pour prévenir la fraude ou les abus, ou pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Iheberge, de ses employés, de ses utilisateurs ou d’autres personnes.

Liens vers d’autres sites web et services

Notre site web, nos produits ou nos services peuvent inclure des liens vers d’autres sites web, produits ou services (“sites web externes”) dont les pratiques en matière de confidentialité peuvent différer des nôtres. Lorsque vous utilisez un lien vers un site web externe, c’est la politique de confidentialité et les divulgations relatives au traitement des données de ce site web externe qui prévalent. Nous n’assumons aucune responsabilité pour l’interaction et les activités d’un site web externe. Nous cherchons à protéger l’intégrité de notre site web, de nos produits et services, ainsi que la sécurité de nos utilisateurs. Nous accueillons toute rétroaction qui pourrait nous aider à le faire, y compris les commentaires sur les sites web externes.

Rétention

Nous conserverons vos informations aussi longtemps que votre compte est actif, tel que c’est nécessaire pour vous proposer nos produits ou services, ou tel que stipulé dans cette politique de confidentialité.

Les copies d’archives peuvent être utilisées pour restaurer vos données ou votre compte au cas où les données ou le compte sont accidentellement ou malicieusement supprimés, corrompus ou autrement endommagés. Si vous souhaitez que vos informations soient effacées avant la fin de la période de 9 mois ci-dessus, veuillez contacter notre équipe de protection des données.

Nous conserverons et utiliserons également vos informations dans la limite de ce qui est nécessaire pour nous conformer à nos obligations légales, résoudre les litiges, faire respecter nos accords et protéger nos droits légaux.

Nous recueillons et conservons également des renseignements regroupés, anonymisés ou pseudonymisés que nous pouvons conserver indéfiniment afin de protéger la sécurité de notre site web, de nos produits et services, de les améliorer ou de nous conformer à des obligations légales.

Transferts de données

Vos informations personnelles seront recueillies et stockées au Canada, sauf indication contraire dans la présente politique de confidentialité. Cependant, nous travaillons avec des fournisseurs de services tiers de confiance (par exemple, les bureaux d’enregistrement de noms de domaine et les registres) dans le monde entier pour vous fournir nos produits et services. Par conséquent, vos informations personnelles peuvent être transférées à d’autres pays pour traitement. Nous nous conformons aux normes de l’industrie afin de nous assurer que votre vie privée est protégée et que tout transfert d’informations personnelles est protégé pendant le transit et chez le destinataire.

Ces pays tiers ont leurs propres lois régissant la protection des données et l’accès du gouvernement à l’information. Les règles qui protègent vos informations personnelles en vertu de ces lois peuvent être différentes de celles de votre pays d’origine.

Si vous choisissez d’utiliser notre site web, nos produits ou nos services, vous devez accepter nos Conditions d’utilisation, qui définissent le contrat entre Iheberge et vous. De plus, vous consentez à ce que les informations personnelles nécessaires soient transférées à des tiers fournisseurs de services de confiance, situés au Canada et dans d’autres pays, pour traitement afin de vous fournir les services auxquels vous avez souscrit.

Vos droits

Les utilisateurs résidant dans certains pays, y compris le Canada et les États membres de l’Union Européenne, se voient accorder certains droits concernant leurs informations personnelles. Sauf en cas d’exception ou d’exemption, ces droits comprennent votre capacité d’accéder, de corriger et de demander la suppression de vos informations personnelles. Bien que ces droits ne soient pas applicables globalement, tous les utilisateurs de nos produits ou services peuvent gérer et réviser leurs informations personnelles dans l'”Espace Client” sur notre site web ou en contactant le Service Client. Nous pouvons vous demander de nous fournir des informations personnelles afin de vérifier votre identité avant que nous puissions divulguer, modifier ou supprimer toute information personnelle lié à votre compte.

Pour modifier ou supprimer les informations personnelles que vous nous avez fournies, veuillez vous connecter à l'”Espace Client” et mettre à jour votre profil ou contacter le Service Client.

Pour obtenir une copie électronique de vos informations personnelles, veuillez communiquer avec le Service Client.

Pour supprimer votre compte, veuillez contacter le Service Client. Nous pouvons conserver certaines informations si la loi l’exige ou si cela est nécessaire à nos fins commerciales légitimes.

Pour vous opposer à ce que vos informations personnelles soient divulguées à des tiers à des fins de marketing direct, veuillez contacter notre équipe de protection des données.

Les résidents des États membres de l’Union européenne ont le droit de restreindre ou de s’opposer au traitement de leurs données personnelles dans certaines circonstances (par exemple, pour contester l’exactitude des données). Ils ont le droit de s’opposer au traitement de leurs données personnelles à des fins de marketing direct. Pour exercer l’un de ces droits, veuillez contacter notre équipe de protection des données.

Les résidents des États membres de l’Union européenne ont le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de surveillance (par exemple, un bureau de protection d’identité) dans le pays où ils vivent, où ils travaillent ou où une infraction présumée a été commise, s’ils considèrent que le traitement de leurs données personnelles a enfreint la législation de l’Union européenne en matière de protection d’identité.

Notifications par courriel

Nous pouvons vous envoyer des courriels concernant les informations relatives à votre commande, les informations sur les produits ou services, les nouvelles de l’entreprise, les promotions et les informations juridiques.

Nous voulons communiquer avec vous seulement si vous voulez avoir de nos nouvelles. Nous essayons de réduire au minimum le nombre de courriels et de vous donner la possibilité de participer à toutes les communications marketing que nous envoyons. Vous pouvez refuser de recevoir des communications marketing par courriel en suivant les instructions détaillées de désabonnement qui se trouvent au bas de chaque courriel ou en communiquant avec le Service Client et en demandant de se désabonner.

De temps à autre, nous pouvons vous fournir des informations nécessaires (par exemple, des annonces de service ou des informations juridiques) auxquelles vous ne pourrez pas vous désabonner.

Sécurité

Nous prenons la sécurité au sérieux, et la sécurité de vos informations personnelles est importante pour nous. Nous employons diverses mesures de sécurité pour assurer la sécurité de vos informations personnelles lorsque vous passez une commande ou accédez à vos informations personnelles.

  • Vos informations personnelles sont stockées sur des serveurs sécurisés ou dans un stockage de fichiers sécurisés.
  • Toutes les informations sensibles/de crédit fournies via notre site web sont transmises via la technologie Secure Socket Layer (SSL) et sont ensuite cryptées dans notre base de données, pour être accessibles uniquement par le personnel autorisé.


Aucune méthode de transmission par Internet ou de stockage électronique n’est totalement sécurisée, nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue. Les informations de votre compte sont protégées par un mot de passe, que vous devez choisir avec soin et conserver en toute sécurité. Si vous divulguez votre mot de passe à un tiers, vous risquez de perdre un contrôle considérable sur vos informations personnelles et vous risquez que des mesures juridiquement contraignantes soient prises en votre nom. Si la sécurité de votre mot de passe a été compromise, pour quelque raison que ce soit, vous devez le changer immédiatement.

Nous encourageons la divulgation responsable des vulnérabilités de notre site web, de nos produits ou services en contactant notre équipe de protection des données.

Enfants

Vous devez être âgé de 13 ans ou plus pour vous inscrire chez nous. Cependant, si un enfant de moins de 13 ans nous fournit des informations personnelles, à la demande écrite d’un parent ou d’un tuteur légal, nous supprimerons ces informations de nos dossiers.

Si vous avez moins de 16 ans, avant de pouvoir commander ou utiliser nos produits ou services, votre parent ou tuteur légal doit donner son consentement écrit en votre nom à nos Termes de services et notre Politique d'utilisation acceptable et à la présente Politique de confidentialité. En particulier, votre parent ou tuteur légal doit consentir à ce que vos informations personnelles soient utilisées aux fins et de la manière décrites dans la présente politique de confidentialité.

Équipe de protection des données

Si vous avez des questions concernant nos pratiques en matière de confidentialité, vous pouvez nous contacter par courriel à privacy@iheberge.ca, ou par téléphonne au 819 325-2085.

Modifications de la politique de confidentialité

Nous pouvons réviser cette politique de confidentialité de temps à autre pour l’adapter à notre entreprise, à nos produits et services, ainsi qu’aux exigences légales. Nous vous aviserons de tout changement matériel soit en affichant un avis sur notre site web ou en vous envoyant un courriel. Toute utilisation continue de notre site web, de nos produits ou de nos services après que des changements ont été apportés à notre politique de confidentialité signifiera que vous acceptez la politique de confidentialité mise à jour.

Effectif: 5 juin 2018

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